为落实院年度质量管理体系工作要求，确保体系有效运行和持续改进，2019年2月20日，院召开2018年质量管理体系管理评审会议，院最高管理层、各贯标部门负责人出席，会议由管理者代表、副院长徐雷主持。

        会议首先由各贯标部门负责人汇报2018年部门质量管理体系运行及顾客满意测评情况。管理者代表、副院长徐雷随后总结2018年院质量管理体系运行情况，重点介绍了院质量目标完成情况、2018年内外审，以及顾客满意度与来信、来访等情况。分管院领导分别就完善顾客满意测评分析、质量体系与内控体系融合推进、日常管理精细化提升等提出改进要求。

        最高管理者、院长杨洁明对院质量管理体系作总体评价及工作部署。杨院长充分肯定院质量管理体系建设成效，指出一年来全院整体意识、各部门自我加压意识和风险防范意识都有明显提升，真正做到质量管理体系和业务工作的融合促进。杨院长希望各贯标部门秉承“精益求精”理念，自我审视、不断提高，重点围绕完善顾客满意测评分析、实现质量体系全覆盖、用好质量改进工具这三点加以改进，全面提升业务能力和质量管理体系建设水平。

        杨院长最后代表最高管理层提出三项管评输出：一是聚焦风险防范，分类推进多体系融合促进。要树立风险意识，时刻做好风险细化识别，加强对不同体系的分类管理，避免“眉毛胡子一把抓”；二是聚焦改革发展，深化工作场所建设与设置策划。结合院机构文化建设和机构改革等内外部机遇，不断提升院事业发展国际竞争力；三是聚焦意识提升，深化方法应用与学习培训。通过倡导运用PDCA、思维导图等科学方法和工具，让工作成果和体系建设更加可控。

        各贯标部门表示将紧密结合业务工作实际，以“协同创新 精益求精 超越期望 铸就品牌”院质量方针为指导，进一步强化主体意识，定期排查、认真改进，不断提高日常管理精细化水平，推动院事业持续稳定健康发展。