公共服务标准化理论与实务

《公共服务标准化理论与实务》
         本书在概述国内外公共服务标准化现状与趋势的基础上，重点阐述了公共服务标准化基础知识和基础理论，并介绍了公共服务标准化的实践与案例。本书附录部分包括我国基本公共服务及标准化相关法律法规目录，以及社会管理和公共服务综合标准化试点细则及评估计分表等内容。
本书主要读者对象为公共服务及标准化领域工作人员，也可供公共服务质量管理人员参考。
    
     目录
第一章 概论
第一节 国外公共服务的现状和趋势
第二节 我国公共服务的特征与发展现状
第二章 国内外公共服务标准化现状与趋势
第一节 国外公共服务标准化现状
第二节 国内公共服务标准化现状
第三章 公共服务标准化基础知识
第一节 基本概念
第二节 公共服务标准化管理体制
第三节 公共服务标准制定程序
第四节 公共服务标准编写原则和方法
第五节 公共服务标准内容的编写
第四章 公共服务标准化基础理论
第一节 公共服务组织标准化工作内容
第二节 公共服务组织标准体系实施评价
第三节 实践层面主要问题探解
第五章 公共服务标准化实践与案例
第一节 国家级公共服务标准化试点
第二节 上海市商务行政服务标准化建设案例分析
第三节 上海市医疗保险服务标准化建设案例分析
第四节 苏州市城市综合服务标准化建设案例分析
第五节 南通市政务服务综合标准化建设案例分析
参考文献